Recherche : Les ransomwares affectent considérablement la fidélité des clients
Au printemps 2023, Object First a lancé une étude pour évaluer les perspectives des consommateurs sur les attaques par ransomware et leurs attentes vis-à-vis des entreprises auxquelles ils confient leurs informations personnelles. En recueillant les réponses de 1 000 consommateurs américains âgés de 18 ans et plus, l'enquête a fourni des informations clés sur les réponses générationnelles variées aux incidents de ransomware. Les données soulignent le besoin impératif pour les entreprises de renforcer leurs stratégies de prévention des ransomwares et de récupération des données afin de maintenir la confiance des clients et de conserver leur fidélité face à l'augmentation des menaces cybernétiques.
1. 75 % des consommateurs changeront de fournisseur si une entreprise subit une attaque par ransomware
Les consommateurs sont plus conscients des répercussions des cyberattaques et attendent davantage des fournisseurs auxquels ils confient leurs données. 39 % des consommateurs sont très susceptibles (36 % quelque peu susceptibles) de transférer leur activité à un concurrent si leur fournisseur actuel subit une attaque par ransomware au cours de laquelle leurs données ont été volées ou perdues indéfiniment. Si les fournisseurs subissent une seconde attaque, 61 % déclarent que cela changera leur perspective sur les pratiques de protection et de récupération des données de l'entreprise. Cependant, il n'est pas impossible de regagner la confiance ; les consommateurs ont également partagé leur préférence sur la gestion d'une violation de données. Alors que 37 % des membres de la génération Z apprécient des excuses de la part des entreprises (classé 12 % plus élevé que l'indemnisation financière), les baby-boomers sont moins indulgents. 74 % ont convenu que leur confiance envers les fournisseurs change complètement après avoir subi plus d'une attaque par ransomware, contre seulement 34 % de la génération Z.
2. 81 % s'inquiètent des cyberattaques contre les données personnelles
Les consommateurs s'inquiètent du vol de leurs données personnelles par des cybercriminels, avec 81 % indiquant qu'ils sont très ou légèrement inquiets. De plus, 40 % ont déclaré qu'ils n'ont pas confiance que les entreprises/organisations protègent adéquatement leurs données, et 23 % ont partagé qu'ils ont déjà eu leurs données personnelles compromises par une attaque par ransomware.
3. Presque tous (92 %) s'attendent à ce que les fournisseurs aient une sorte de stratégie de protection des données en place
55 % préfèrent que les fournisseurs aient toutes les protections suivantes en place : sauvegarde et récupération des données, protection par mot de passe incluant l'authentification multi-facteurs, et gestion des identités et des accès. De plus, les consommateurs prennent les choses en main en suivant les meilleures pratiques en matière de confidentialité – 48 % évitent de soumettre des informations personnelles pour créer de nouveaux comptes, profils, etc., et 44 % changent leurs mots de passe tous les trois mois.
*Source : Enquête Dynata d'avril 2023 auprès de 1 000 consommateurs basés aux États-Unis âgés de 18 ans et plus.