Object First Ootbi Mini
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| Installationsanleitung |
Object First Ootbi Appliance
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| Installationsanleitung |
Object First Ootbi Appliance
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| Installation Guide 20/40 TB | |
| Installation Guide 64/128 TB | |
| Installation Guide 72/144/216 TB |
Object First Support: FAQ
Checkliste der Voraussetzungen
Wie kontaktiere ich den Object First Support?
- Über das Support-Portal auf unserer Website unter https://objectfirst.com/support/
- Per E-Mail an [email protected]
- Telefonisch über unsere US-Nummer: +1 844 425 3714
- Support-One-Pager pdf
Das Team bietet Support an 24 x 365 Tagen im Jahr, um alle Supportfälle oder Fragen zu bearbeiten.
Wie priorisieren wir Tickets?
| Schweregrad | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Schweregrad 1 | Ootbi ist nicht verfügbar oder der Server ist ausgefallen | 1 Stunde |
| Schweregrad 2 | Ootbi läuft in einem degradierten Zustand | 2 Stunden |
| Schweregrad 3 | Ootbi läuft. Allgemeine Fragen und Beratungen | 4 Geschäftszeiten* |
Wie arbeitet der Object First Support mit Veeam zusammen?
Wir arbeiten eng mit Veeam zusammen, um eine nahtlose Integration und optimale Performance sicherzustellen. Unsere Zusammenarbeit mit Veeam basiert auf einem tiefen Verständnis ihrer Produkte.
Gemeinsame Untersuchungen setzen voraus, dass Kunden sowohl Object First- als auch Veeam-Support haben.
Worin unterscheiden wir uns von anderen Storage-Anbietern?
Wir stimmen uns direkt mit Veeam ab, um ein nahtloses Support-Erlebnis und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind wir in den Fall eingebunden und kommunizieren aktiv mit Veeam.
Welche weiteren Ressourcen gibt es?
Das Object First Help Center, https://objectfirst.com/help/, dient als weitere Ressource, um eine reibungslose Bereitstellung und die gesamte Produktnutzung sicherzustellen. Auf dieser Seite finden Sie den Object First Quick Start Guide, das Benutzerhandbuch, How-To-Anleitungen, Support- & Troubleshooting-Informationen sowie Release Notes.
Service- und Supportinformationen
Jede Ootbi-Einheit wird mit einem 3-jährigen Service und Support für Arbeitsleistung und Teile geliefert. Unser Ootbi-Garantie-Service und -Support umfasst eine Reaktion am nächsten Werktag, sobald das Problem gemeldet, diagnostiziert und die defekten Teile versendet wurden.