"Support rund um die Uhr ohne Kompromisse"
Wir sind Tag und Nacht für Sie da – wann immer Sie uns brauchen. Unser weltweites Supportteam steht bereit, Sie bei dringenden Problemen zu unterstützen und für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Backup-Infrastruktur zu sorgen.
Kontakt zum Support
E-Mail: [email protected]
Nord-, Mittel- und Südamerika: +1 844 425 3714
EMEA: +44 808 502 0285
Geschäftszeiten
Nord-, Mittel- und Südamerika: Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr EST
EMEA: Montag bis Freitag,
8:00 bis 17:00 Uhr GMT
Produktsupport von Object First
| Supportzeiten | 24/7/365 |
| Telefonischer und E-Mail-Support | |
| Austausch von Teilen | Nächster Werktag |
| Remote-Support | |
| Reaktionszeit bei Schweregrad 1 | 1 Stunde |
| Supporttickets |
Austausch am nächsten Werktag
Überblick
- Der Service am nächsten Werktag beginnt, sobald der Hardwarehersteller den Ausfall der Komponente bestätigt und eine Lösung identifiziert hat. Wann dieser Prozess beginnt, hängt nicht von Schweregrad des Supportfalls ab.
Abwicklung von Supportfällen
- "Wird außerhalb der Geschäftszeiten (nach 17:00 Uhr EST für Nord-, Mittel- und Südamerika)/nach 17:00 Uhr MEZ für EMEA) ein Ausfall gemeldet, kann der Hardwarehersteller den Versand des Ersatzteils bzw. den Einsatz eines Field Engineer erst am nächsten Werktag in die Wege leiten. Beispiel: Ein Anruf beim Support geht am Donnerstag um 18:00 Uhr ET ein. Die Einplanung kann am Freitag beginnen und der Vor-Ort-Einsatz wird am Montag durchgeführt. Sobald der Ausfall und eine Lösung identifiziert wurden, kann das Ersatzteil am nächsten Werktag versandt werden."
Annahmeschluss für den Versand (17:00 Uhr ET für Nord-, Mittel- und Südamerika/17:00 Uhr MEZ für EMEA)
- Lieferungen aus dem Hauptlager: Die Auslieferung am nächsten Werktag setzt eine Bearbeitung der Bestellung bis 17:00 Uhr voraus.
Support durch Field Engineer (FE)
- "Der Hardwarehersteller stellt einen zertifizierten Field Engineer (FE) zur Verfügung. Der Support von Object First übernimmt die Abstimmung zwischen Endbenutzer und Hardwarehersteller, um den Einsatz des FE auf der Grundlage der im Fragebogen zum Austausch von Teilen angegebenen Informationen zu planen."
Rücksendung von ausgetauschten Teilen
- Der Endbenutzer muss das defekte Teil innerhalb von zehn Tagen nach Austausch zurückschicken.
Schweregrad und Reaktionszeit
| Schweregrad | Austausch von Teilen | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Schweregrad 1 | Ootbi ist nicht verfügbar oder der Server ist ausgefallen | 1 Stunde |
| Schweregrad 2 | Die Performance von Ootbi ist beeinträchtigt | 4 Stunden |
| Schweregrad 3 | Allgemeine Fragen oder leistungsbezogene Beratung | 4 Stunden während der Geschäftszeiten* |
* Best Effort. In entlegenen Gebieten können die Wartezeiten länger sein.