Ootbi d’Object First Mini
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| Guide d’installation |
Ootbi d’Object First Appliance
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| Guide d’installation |
Ootbi d’Object First Appliance
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| Guide d’installation 20/40 TB | |
| Guide d’installation 64/128 TB | |
| Guide d’installation 72/144/216 TB |
Object First Support : FAQ
Liste de contrôle des prérequis
Comment contacter le support Object First ?
- Via le portail support de notre site web à l’adresse https://objectfirst.com/support/
- Par e-mail à l’adresse [email protected]
- En appelant notre numéro aux États-Unis : +1 844 425 3714
- Fiche support (one-pager) pdf
L’équipe fournit une assistance 24 h/24, 365 jours par an, afin de traiter tout problème ou toute question de support.
Comment priorisons-nous les tickets ?
| Niveau de sévérité | Description | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Sévérité 1 | Ootbi n’est pas disponible ou le serveur est hors service | 1 heure |
| Sévérité 2 | Ootbi fonctionne en mode dégradé | 2 heures |
| Sévérité 3 | Ootbi fonctionne. Questions générales et consultations | 4 heures ouvrées* |
Comment le support Object First collabore-t-il avec Veeam ?
- Nous travaillons en étroite collaboration avec Veeam afin d’assurer une intégration fluide et des performances optimales. Notre collaboration avec Veeam repose sur une compréhension approfondie de leurs produits.
- Les investigations conjointes dépendent du fait que les clients disposent à la fois du support Object First et du support Veeam.
En quoi sommes-nous différents des autres fournisseurs de stockage ?
- Nous assurons une liaison directe avec Veeam afin d’offrir une expérience de support et une communication fluides. Contrairement à d’autres fournisseurs, nous sommes impliqués dans le dossier et communiquons activement avec Veeam.
Quels sont les autres Ressources ?
Le Object First Help Center, https://objectfirst.com/help/, constitue une autre ressource pour garantir un déploiement fluide et une utilisation globale du produit. Vous pouvez trouver le guide de démarrage rapide Object First, le guide de l’utilisateur, les guides pratiques, les informations d’assistance et de dépannage, ainsi que les notes de version sur cette page.
Informations sur le service et l’assistance
Chaque unité Ootbi est fournie avec 3 ans de service et d’assistance pour la main-d’œuvre et les pièces. Notre service de garantie et d’assistance Ootbi inclut une réponse le jour ouvré suivant, une fois le problème reçu, diagnostiqué et les pièces défectueuses expédiées.