Object First Ootbi Mini
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| Guide d’installation |
Object First Ootbi Appliance
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| Guide d’installation |
Object First Ootbi Appliance
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| Installation Guide 20/40 TB | |
| Installation Guide 64/128 TB | |
| Installation Guide 72/144/216 TB |
Support Object First : FAQ
Liste de contrôle des prérequis
Fiche récapitulative du support
Comment contacter le support Object First ?
- Via le portail de support de notre site web à l’adresse https://objectfirst.com/support/
- Par e-mail à l’adresse [email protected]
- En appelant notre numéro aux États-Unis : +1 844 425 3714
- PDF de la fiche récapitulative du support
L’équipe fournit une assistance 24 h/24, 365 jours par an, afin de traiter tout problème ou toute question de support.
Comment priorisons-nous les tickets ?
| Niveau de gravité | Description | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Gravité 1 | Ootbi n’est pas disponible ou le serveur est hors service | 1 heure |
| Gravité 2 | Ootbi fonctionne en mode dégradé | 2 heures |
| Gravité 3 | Ootbi fonctionne. Questions générales et consultations | 4 heures ouvrées* |
Comment le support Object First collabore-t-il avec Veeam ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec Veeam afin d’assurer une intégration transparente et des performances optimales. Notre collaboration avec Veeam repose sur une compréhension approfondie de leurs produits.
Les investigations conjointes dépendent du fait que les clients disposent à la fois du support Object First et du support Veeam.
En quoi sommes-nous différents des autres fournisseurs de stockage ?
Nous assurons la liaison directement avec Veeam afin d’offrir une expérience de support et une communication fluides. Contrairement à d’autres fournisseurs, nous sommes impliqués dans le dossier et communiquons activement avec Veeam.
Quelles sont les autres ressources ?
Le centre d’aide Object First, https://objectfirst.com/help/, constitue une autre ressource pour garantir un déploiement fluide et une utilisation globale du produit. Vous pouvez y trouver le guide de démarrage rapide Object First, le guide utilisateur, des guides pratiques, des informations de support et de dépannage, ainsi que les notes de version sur cette page.
Informations sur le service et le support
Chaque unité Ootbi est fournie avec 3 ans de service et de support pour la main-d’œuvre et les pièces. Notre service et support de garantie Ootbi inclut une réponse le jour ouvré suivant, une fois le problème reçu, diagnostiqué et les pièces défectueuses expédiées.