Ootbi de Object First Mini
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| Guía de instalación |
Ootbi de Object First Dispositivo
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| Guía de instalación |
Ootbi de Object First Dispositivo
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| Guía de instalación 20/40 TB | |
| Guía de instalación 64/128 TB | |
| Guía de instalación 72/144/216 TB |
Object First Soporte: Preguntas frecuentes
Lista de verificación de requisitos previos
¿Cómo contactar con el soporte de Object First?
- A través del portal de soporte de nuestro sitio web en https://objectfirst.com/support/
- Por correo electrónico en [email protected]
- Llamando a nuestro número de EE. UU.: +1 844 425 3714
- PDF de ficha de soporte (una página)
El equipo proporciona soporte, 24 x 365 días al año, para abordar cualquier incidencia o pregunta de soporte.
¿Cómo priorizamos los tickets?
| Nivel de severidad | Descripción | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Severidad 1 | Ootbi no está disponible o el servidor está caído | 1 hora |
| Severidad 2 | Ootbi se está ejecutando en estado degradado | 2 horas |
| Severidad 3 | Ootbi se está ejecutando. Preguntas generales y consultas | 4 horas laborables* |
¿Cómo colabora el soporte de Object First con Veeam?
- Trabajamos estrechamente con Veeam para garantizar una integración fluida y un rendimiento óptimo. Nuestra colaboración con Veeam se basa en un profundo conocimiento de sus productos.
- Las investigaciones conjuntas dependen de que los clientes dispongan tanto del soporte de Object First como del de Veeam.
¿En qué nos diferenciamos de otros proveedores de almacenamiento?
- Nos coordinamos directamente con Veeam para ofrecer una experiencia de soporte y una comunicación fluidas. A diferencia de otros proveedores, participamos en el caso y nos comunicamos activamente con Veeam.
¿Qué otros Recursos hay?
El Object First Help Center, https://objectfirst.com/help/, sirve como otro recurso para garantizar una implementación fluida y el uso general del producto. En esta página puede encontrar la Guía de inicio rápido de Object First, la Guía del usuario, guías prácticas, información de soporte y solución de problemas, así como las notas de la versión.
Información de servicio y soporte
Cada unidad Ootbi incluye 3 años de servicio y soporte para mano de obra y piezas. Nuestro servicio de garantía y soporte de Ootbi incluye respuesta el siguiente día hábil, una vez que el problema se haya recibido, diagnosticado y se hayan enviado las piezas defectuosas.