Object First Ootbi Mini
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| Guía de instalación |
Object First Ootbi Appliance
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| Guía de instalación |
Object First Ootbi Appliance
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| Installation Guide 20/40 TB | |
| Installation Guide 64/128 TB | |
| Installation Guide 72/144/216 TB |
Soporte de Object First: Preguntas frecuentes
Lista de verificación de requisitos previos
Resumen de soporte (una página)
¿Cómo contactar con el soporte de Object First?
- A través del portal de soporte de nuestro sitio web en https://objectfirst.com/support/
- Por correo electrónico a [email protected]
- Llamando a nuestro número de EE. UU.: +1 844 425 3714
- PDF del resumen de soporte (una página)
El equipo proporciona soporte, 24 x 365 días al año, para abordar cualquier incidencia o pregunta de soporte.
¿Cómo priorizamos los tickets?
| Nivel de severidad | Descripción | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Severidad 1 | Ootbi no está disponible o el servidor está caído | 1 hora |
| Severidad 2 | Ootbi está funcionando en estado degradado | 2 horas |
| Severidad 3 | Ootbi está funcionando. Preguntas generales y consultas | 4 horas laborables* |
¿Cómo colabora el soporte de Object First con Veeam?
Trabajamos estrechamente con Veeam para garantizar una integración fluida y un rendimiento óptimo. Nuestra colaboración con Veeam se basa en un profundo conocimiento de sus productos.
Las investigaciones conjuntas dependen de que los clientes dispongan tanto de soporte de Object First como de Veeam.
¿En qué nos diferenciamos de otros proveedores de almacenamiento?
Nos coordinamos directamente con Veeam para ofrecer una experiencia de soporte y una comunicación fluidas. A diferencia de otros proveedores, participamos en el caso y nos comunicamos activamente con Veeam.
¿Qué otros recursos hay?
El Centro de ayuda de Object First, https://objectfirst.com/help/, sirve como otro recurso para garantizar un despliegue fluido y el uso general del producto. En esta página puede encontrar la Guía de inicio rápido de Object First, la Guía del usuario, guías prácticas, información de soporte y resolución de problemas, así como las notas de la versión.
Información de servicio y soporte
Cada unidad Ootbi incluye 3 años de servicio y soporte para mano de obra y piezas. Nuestro servicio y soporte de garantía de Ootbi incluye respuesta al siguiente día hábil, una vez que el problema se haya recibido, diagnosticado y se hayan enviado las piezas defectuosas.