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América: Lunes-viernes,
9 AM – 6 PM EST

EMEA: Lunes-viernes,
8 AM – 5 PM GMT

Documentación técnica

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Help Center

Object First Product Support

Horario de asistencia	24/7/365
Asistencia telefónica y por correo electrónico
Sustitución de piezas	Siguiente día laborable (NBD)
Sesiones de asistencia remota
Gravedad 1 Tiempo de respuesta	1 hora
Envío del ticket

Sustitución al siguiente día laborable (NBD)

Descripción general

El servicio al siguiente día laborable (NBD) comienza una vez que el proveedor de hardware confirma el fallo de la pieza e identifica la solución. El inicio de este proceso no depende del nivel de gravedad del caso de asistencia.

Plazos del caso

Si se informa de un fallo fuera del horario comercial (5 PM EST (para América)/5 PM CET (para EMEA)), el proveedor de hardware no podrá enviar la pieza de repuesto o los servicios de ingeniero de campo hasta el siguiente día laborable. Ejemplo: El jueves a las 6 PM, hora del Este, se realiza una llamada de asistencia. El envío puede empezar el viernes, y las actividades in situ tendrán lugar el lunes. Una vez identificados tanto el fallo como la solución, la pieza de repuesto puede enviarse al siguiente día laborable.

Hora límite de envío (5 PM ET para AMER/5 PM CET para EMEA)

Envíos del almacén principal: Los pedidos deben tramitarse antes de las 5:00 PM para su entrega al siguiente día laborable.

Asistencia del ingeniero de campo (FE)

El proveedor de hardware proporciona un ingeniero de campo certificado (FE). Object First Support se pondrá en contacto con el usuario final y el proveedor de hardware para coordinar la visita del FE según la información proporcionada en el cuestionario de sustitución de piezas.

Devoluciones por sustitución de piezas

El usuario final debe devolver la pieza defectuosa en un plazo de 10 días a partir de la sustitución de la pieza.

Nivel de gravedad y tiempo de respuesta

Nivel de gravedad	Descripción del problema	Tiempo de respuesta
Gravedad 1	Ootbi no está disponible o el servidor no funciona	1 hora
Gravedad 2	Ootbi está funcionando en un estado degradado	4 horas
Gravedad 3	Preguntas generales o consultas relacionadas con el rendimiento	4 horas laborables*

*Mejores esfuerzos. En algunas áreas remotas puede tardar más tiempo