Suporte imediato 24 horas disponível
A Object First garante o melhor desempenho do Ootbi performance após a configuração. Se qualquer imprevisto surgir, nossa equipe de suporte está à disposição para manter suas operações funcionando bem.
Usando monitoramento proativo e nossa equipe de engenheiros qualificados, fornecemos suporte contínuo e confiável à infraestrutura de backup e estamos prontos para responder rapidamente às suas necessidades urgentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de produtos Object First
| Horário de suporte | 24/7/365 |
| Suporte por e-mail | |
| Substituição de peças | NBD |
| Suporte por telefone | |
| Sessões de suporte remoto | |
| Tempo de resposta/contato de gravidade 1 | |
| Envio de solicitações de suporte |
Nível de gravidade e tempo de resposta
| Gravidade 1 – Ootbi indisponível ou o servidor está fora do ar | 1 hora |
| Gravidade 2 – Ootbi está funcionando em estado degradado | 4 horas |
| Gravidade 3 – Ootbi está funcionando. Consultas e perguntas gerais | 4 horas úteis* |
Horário comercial da Object First*
Escritório dos EUA:
Segunda – sexta,
9h - 18h ESTEscritório da EMEA:
Segunda – sexta,
8h - 17h GMT
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Américas: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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