Suporte imediato 24 horas disponível
A Object First garante o melhor desempenho do Ootbi performance após a configuração. Se qualquer imprevisto surgir, nossa equipe de suporte está à disposição para manter suas operações funcionando bem.
Usando monitoramento proativo e nossa equipe de engenheiros qualificados, fornecemos suporte contínuo e confiável à infraestrutura de backup e estamos prontos para responder rapidamente às suas necessidades urgentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de produtos Object First
| Horário de suporte | 24/7/365 |
| Suporte por e-mail | |
| Substituição de peças | No próximo dia útil (NBD*) |
| Suporte por telefone | |
| Sessões de suporte remoto | |
| Tempo de resposta/contato de gravidade 1 | |
| Envio de solicitações de suporte |
Substituição no Próximo Dia Útil (NBD)
Visão Geral
O serviço de Próximo Dia Útil (NBD) começa assim que o fornecedor de hardware confirma a falha da peça e identifica a solução. O início desse processo não depende do nível de gravidade do caso de suporte.
Tempo de Atendimento do Caso
- Se uma falha for relatada fora do horário comercial (17h EST (Américas)/17h CET (EMEA)), o fornecedor de hardware não poderá despachar a peça de substituição nem enviar o engenheiro de campo até o próximo dia útil.
Exemplo: Uma chamada de suporte é feita na quinta-feira às 18h (horário do leste dos EUA). O despacho pode começar na sexta-feira, e a atividade no local ocorre na segunda-feira. - Assim que a falha e a solução forem identificadas, a peça de substituição estará elegível para envio no próximo dia útil.
Horários de Corte de Despacho (17h ET para AMER / 17h CET para EMEA)
- Remessas do depósito principal: os pedidos devem ser processados até as 17h para entrega no próximo dia útil.
Suporte de Engenheiro de Campo (FE)
- O fornecedor de hardware fornece um engenheiro de campo (FE) certificado.
- O suporte da Object First coordenará com o usuário final e o fornecedor de hardware para agendar a visita do FE com base nas informações fornecidas no questionário de substituição de peças.
Nível de gravidade e tempo de resposta
| Gravidade 1 – Ootbi indisponível ou o servidor está fora do ar | 1 hora |
| Gravidade 2 – Ootbi está funcionando em estado degradado | 4 horas |
| Gravidade 3 – Ootbi está funcionando. Consultas e perguntas gerais | 4 horas úteis** |
Horário comercial da Object First
Escritório dos EUA:
Segunda – sexta,
9h - 18h ESTEscritório da EMEA:
Segunda – sexta,
8h - 17h GMT
Verifique os detalhes de configuração, guias de instrução e outros documentos técnicos
Central de ajudaFalar com o suporte
Escreva um e-mail:
[email protected]Faça uma ligação:
Américas: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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