Pesquisa: Ransomware Afeta Significativamente a Lealdade do Cliente
Na primavera de 2023, Object First lançou um estudo para avaliar as perspectivas dos consumidores sobre ataques de ransomware e suas expectativas em relação às empresas responsáveis por suas informações pessoais. Coletando respostas de 1.000 consumidores dos EUA com 18 anos ou mais, a pesquisa forneceu insights importantes sobre as variadas respostas geracionais a incidentes de ransomware. Os dados ressaltam a necessidade imperativa de as empresas fortalecerem suas estratégias de prevenção de ransomware e recuperação de dados para manter a confiança do cliente e reter a lealdade diante do aumento das ameaças cibernéticas.
1. 75% dos consumidores mudarão para um concorrente se uma empresa sofrer um ataque de ransomware
Os consumidores estão mais conscientes das repercussões dos ciberataques e querem mais dos fornecedores aos quais confiam seus dados. 39% dos consumidores estão muito propensos (36% um pouco propensos) a mudar seus negócios para um concorrente se seu fornecedor atual sofrer um ataque de ransomware em que seus dados foram roubados ou perdidos indefinidamente. Se os fornecedores sofrerem um segundo ataque, 61% dizem que isso mudará sua perspectiva sobre as práticas de proteção e recuperação de dados da empresa. No entanto, não é impossível recuperar a confiança; os consumidores também compartilharam sua preferência sobre como lidar com uma violação de dados. Enquanto 37% dos membros da Gen Z valorizam um pedido de desculpas das empresas (classificando 12% mais alto do que a compensação financeira), os Baby Boomers são menos perdoados. 74% concordaram que sua confiança nos fornecedores muda completamente após sofrer mais de um ataque de ransomware, em comparação com apenas 34% da Gen Z.
2. 81% estão preocupados com ciberataques contra dados pessoais
Os consumidores estão preocupados com o roubo de seus dados pessoais por cibercriminosos, com 81% indicando que estão muito ou um pouco preocupados. Além disso, 40% disseram que não estão confiantes de que as empresas/organizações estão protegendo adequadamente seus dados, e 23% compartilharam que já tiveram seus dados pessoais comprometidos por um ataque de ransomware.
3. Quase todos (92%) esperam que os fornecedores tenham algum tipo de estratégia de proteção de dados em vigor
55% preferem que os fornecedores tenham todas as seguintes proteções em vigor: backup e recuperação de dados, proteção por senha incluindo autenticação multifatorial, e gerenciamento de identidade e acesso. Além disso, os consumidores estão tomando as rédeas da situação seguindo as melhores práticas de privacidade – 48% evitam enviar informações pessoais para criar novas contas, perfis, etc., e 44% mudam suas senhas a cada três meses.
*Fonte: Pesquisa Dynata de abril de 2023 com 1.000 consumidores baseados nos EUA com idade a partir de 18 anos.