Como a Telemetria é Usada para Melhorar as Operações de Suporte

Introdução

A telemetria auxilia a Object First no monitoramento de Imutabilidade Pronta para Uso (Ootbi) sistemas, ajudando-nos a fornecer operações de backup sem interrupções aos usuários. Ao coletar e analisar dados operacionais do Ootbi em tempo real, a telemetria acelera a velocidade de resolução de problemas e melhora a eficiência operacional.

O que é Telemetria?

A telemetria é um serviço que coleta, transmite e analisa dados operacionais de sistemas Ootbi, permitindo o rastreamento eficaz do desempenho de hardware e software, incluindo anomalias ou falhas do sistema. Essas informações são posteriormente enviadas de clusters Ootbi para a Object First para análise em tempo real. Desempenhando um papel poderoso na melhoria das operações de suporte, a telemetria abre caminho para uma abordagem proativa em vez de uma abordagem reativa à saúde do sistema.

Como a Object First Usa Telemetria

Na Object First, a telemetria é um recurso chave de nossa solução de armazenamento que aprimora o monitoramento do sistema e o suporte para todos os dispositivos Ootbi com acordos de suporte válidos. Ela requer acesso à internet de saída via Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro (HTTPS) na porta 443 para enviar dados operacionais para a Object First. Quando ativada, os relatórios de telemetria fornecem atualizações ao suporte da Object First sobre a saúde do hardware, incluindo informações de status de heartbeat e operacional.

Como você descobrirá na seção Benefícios [SB1], a telemetria simplifica a resolução de problemas, compartilha a responsabilidade de monitoramento do sistema com a Object First, automatiza notificações de atualização e automatiza a geração de relatórios de problemas. Ao aproveitar o poder da telemetria, as organizações podem refinar as operações do Ootbi, evitar contratempos operacionais e reduzir as cargas de trabalho de TI.

Detalhes sobre o Processo de Coleta de Dados

O que coletamos

Na Object First, coletamos apenas informações operacionais relacionadas ao desempenho do seu ambiente Ootbi para manter a funcionalidade ideal do sistema.

As informações que coletamos incluem:

Monitoramento de Hardware

• Status do Disco: Monitoramento da condição e desempenho dos seus discos de armazenamento.

• Saúde da RAM: Acompanhamento do uso e integridade da memória para garantir operação eficiente.

• Problemas de Interface de Rede: Identificação de quaisquer problemas potenciais com a conectividade de rede que possam impactar o desempenho.

Operações Ootbi S3 e Cluster

• Monitoramento de Capacidade: Avaliação de recursos para ajudá-lo a gerenciar a capacidade de forma eficaz.

• Logs Operacionais e Status do Serviço: Fornecimento de alertas e avisos, incluindo notificações de liga/desliga, para mantê-lo informado sobre o status do sistema.

O que não coletamos

Nunca coletamos dados de backup, incluindo conteúdos de buckets ou credenciais de autenticação. Apenas dados operacionais de hardware e serviço são coletados. A telemetria não fornece acesso remoto ou gerenciamento remoto, garantindo a confidencialidade e segurança do cliente.

A telemetria não suporta acesso de rede de entrada, e toda comunicação é segura e unidirecional. A Object First adere a altos padrões de segurança, incluindo criptografia e acesso restrito. 

Como coletamos

Os dados de telemetria são transmitidos de forma segura para os servidores de telemetria da Object First através de conexões HTTPS[ES2]  criptografadas (porta 443) e são coletados automaticamente a cada seis horas ou imediatamente após eventos críticos para garantir respostas rápidas. Fique tranquilo que isso não sobrecarrega as operações do seu Ootbi nem consome recursos extras. Além disso, os clientes são bem-vindos para inspecionar pacotes de telemetria para obter insights sobre os dados compartilhados.

Benefícios do Uso da Telemetria

Simplifica processos de resolução de problemas

Uma vantagem chave da telemetria é sua capacidade de detectar e prevenir problemas antes que eles se agravem. Ao fornecer dados detalhados sobre as operações do sistema, a telemetria permite que a Object First monitore a saúde do sistema à medida que as ações ocorrem, permitindo a identificação precoce de problemas. Além disso, a análise de dados de telemetria passados ajuda a identificar padrões que indicam problemas futuros.

Com acesso a métricas de desempenho e logs de erros, a Object First pode diagnosticar rapidamente problemas e agilizar a coleta de dados, minimizando a necessidade de chamadas de serviço. O monitoramento remoto reduz as visitas no local, acelerando os tempos de resolução. Em última análise, a telemetria melhora a comunicação e ajuda a gerenciar sistemas de forma mais eficiente.

Monitoramento proativo do consumo de capacidade

A telemetria permite a análise de tendências, tanto a curto quanto a longo prazo. Se um crescimento rápido em dados de backup ou limites de capacidade sendo alcançados forem detectados, a Object First pode entrar em contato proativamente para discutir soluções potenciais. Nosso objetivo não é vender armazenamento adicional, mas otimizar sua utilização de armazenamento, incluindo o refinamento de suas configurações do Veeam para ajudá-lo a operar dentro de seus recursos existentes.

Desloca o ônus da administração

Atualizações automáticas & geração de tickets

Uma vez que a telemetria é ativada, seu Ootbi detecta automaticamente atualizações disponíveis, aliviando sua equipe de TI da necessidade de monitorar constantemente atualizações de software disponíveis. Por outro lado, se a telemetria não estiver ativada, sua equipe terá que monitorar manualmente as atualizações, o que pode resultar em atrasos e interrupções nas operações de negócios se não forem atualizadas a tempo. Quando a telemetria está ativada, seus sistemas Ootbi acionam a geração automática de tickets de serviço em caso de falhas de hardware. Isso reduz significativamente o ônus administrativo da detecção e relato de problemas de sua parte e permite que nossa equipe forneça imediatamente orientações sobre os problemas relatados.

Nota: Se a telemetria não estiver ativada, os problemas só virão à tona quando sua equipe os identificar, entrar em contato para assistência e nos fornecer logs de dados para inspeção. Sem telemetria, a Object First pode apenas reagir—e apenas quando sua equipe de TI detecta e relata um problema.

Recomendação da Object First

Recomendamos ativar a telemetria e permitir acesso à internet de saída para melhorar as operações do Ootbi. Essa otimização não gera custos adicionais, transfere ônus administrativos de sua equipe de TI para a Object First e melhora as operações do Ootbi sem comprometer a segurança dos dados. Em resumo, é uma das maneiras mais fáceis de aproveitar ao máximo seu Ootbi.

Para Concluir

A telemetria é uma ferramenta fundamental para todos os usuários do Ootbi, garantindo desempenho ideal do sistema e minimizando problemas não resolvidos. Com a telemetria, você pode adotar uma abordagem proativa para gerenciar suas operações do Ootbi.