Umgehender Support rund um die Uhr
Object First gewährleistet eine optimale Performance von Ootbi nach der Einrichtung. Bei unvorhergesehenen Problemen sorgt unser Supportteam für einen unterbrechungsfreien Systembetrieb.
Ein Team von Technikexperten stellt durch proaktive Überwachung kontinuierlichen, zuverlässigen Support für Ihre Backup-Infrastruktur bereit und kümmert sich rund um die Uhr um Ihre technischen Anliegen.
Object First Produktsupport
| Supportzeiten | 24/7/365 |
| E-Mail-Support | |
| Austausch von Teilen | Am nächsten Werktag (NBD*) |
| Telefonischer Support | |
| Remote-Support | |
| Reaktionszeit bei Schweregrad 1 | |
| Supporttickets |
Austausch am Nächsten Werktag (NBD)
Überblick
Der NBD-Service (Next Business Day) beginnt, sobald der Hardwareanbieter den Defekt des Teils bestätigt und die Lösung identifiziert hat. Der Beginn dieses Prozesses hängt nicht vom Schweregrad des Supportfalls ab.
Bearbeitungszeit des Falls
- Wenn ein Ausfall außerhalb der Geschäftszeiten gemeldet wird (17:00 Uhr EST (Amerikas) / 17:00 Uhr CET (EMEA)), kann der Hardwareanbieter das Ersatzteil oder den Techniker erst am nächsten Werktag versenden.
Beispiel: Ein Supportanruf erfolgt am Donnerstag um 18:00 Uhr Eastern Time. Der Versand kann am Freitag beginnen, und der Vor-Ort-Einsatz findet am Montag statt. - Sobald sowohl der Fehler als auch die Lösung identifiziert sind, ist das Ersatzteil für den Versand am nächsten Werktag bereit.
Versandschlusszeiten (17:00 Uhr ET für AMER / 17:00 Uhr CET für EMEA)
- Versand aus dem Hauptlager: Bestellungen müssen bis 17:00 Uhr bearbeitet werden, um eine Lieferung am nächsten Werktag zu gewährleisten.
Unterstützung durch Field Engineer (FE)
- Der Hardwareanbieter stellt einen zertifizierten Field Engineer (FE) bereit.
- Der Object First Support koordiniert mit dem Endbenutzer und dem Hardwareanbieter, um den FE-Besuch basierend auf den im Ersatzteilfragebogen angegebenen Informationen abzustimmen.
Schweregrad und Reaktionszeit
| Schweregrad 1: Ootbi ist nicht verfügbar oder der Server ist ausgefallen | 1 Stunde |
| Schweregrad 2: Die Performance von Ootbi ist beeinträchtigt | 4 Stunden |
| Schweregrad 3: Ootbi funktioniert Allgemeine Fragen und Beratung | 4 Stunden während der Geschäftszeiten** |
Geschäftszeiten von Object First
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr ESTMontag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr MEZ
Informationen zur Konfiguration, Anleitungen und weitere technische Dokumente
Help CenterKontakt zum Support
E-Mail:
[email protected]Hotline:
Amerika: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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