Object First gewährleistet eine optimale Performance von Ootbi nach der Einrichtung. Bei unvorhergesehenen Problemen sorgt unser Supportteam für einen unterbrechungsfreien Systembetrieb.
Ein Team von Technikexperten stellt durch proaktive Überwachung kontinuierlichen, zuverlässigen Support für Ihre Backup-Infrastruktur bereit und kümmert sich rund um die Uhr um Ihre technischen Anliegen.
| Supportzeiten | 24/7/365 |
| E-Mail-Support | |
| Austausch von Teilen | Am nächsten Werktag |
| Telefonischer Support | |
| Remote-Support | |
| Reaktionszeit bei Schweregrad 1 | max. 1 Stunde |
| Supporttickets |
| Schweregrad 1: Ootbi ist nicht verfügbar oder der Server ist ausgefallen | 1 Stunde |
| Schweregrad 2: Die Performance von Ootbi ist beeinträchtigt | 4 Stunden |
| Schweregrad 3: Ootbi funktioniert Allgemeine Fragen und Beratung | 4 Stunden während der Geschäftszeiten* |
| Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr EST | Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ |