Forschung: Ransomware beeinflusst die Kundenloyalität erheblich
Im Frühjahr 2023 startete Object First eine Studie, um die Perspektiven der Verbraucher zu Ransomware-Angriffen und deren Erwartungen an Unternehmen, denen sie ihre persönlichen Informationen anvertrauen, zu ermitteln. Die Umfrage, die Antworten von 1.000 US-Verbrauchern im Alter von 18 Jahren und älter sammelte, lieferte wichtige Einblicke in die unterschiedlichen Reaktionen der Generationen auf Ransomware-Vorfälle. Die Daten unterstreichen die dringende Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Strategien zur Ransomware-Prävention und Datenwiederherstellung zu stärken, um das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten und die Loyalität angesichts zunehmender Cyber-Bedrohungen zu bewahren.
1. 75% der Verbraucher werden zu einem Wettbewerber wechseln, wenn ein Unternehmen einen Ransomware-Angriff erleidet
Verbraucher sind sich der Folgen von Cyberangriffen bewusster und erwarten mehr von den Anbietern, denen sie ihre Daten anvertrauen. 39% der Verbraucher sind sehr wahrscheinlich (36% etwas wahrscheinlich) bereit, ihr Geschäft zu einem Wettbewerber zu wechseln , wenn ihr aktueller Anbieter einen Ransomware-Angriff erleidet, bei dem ihre Daten gestohlen oder dauerhaft verloren gehen. Wenn Anbieter einen zweiten Angriff erleiden, sagen 61% , dass sich ihre Perspektive auf die Datenschutz- und Wiederherstellungspraktiken des Unternehmens ändern wird. Es ist jedoch nicht unmöglich, das Vertrauen zurückzugewinnen; Verbraucher teilten auch ihre Präferenzen im Umgang mit einem Datenvorfall. Während 37% der Gen Z eine Entschuldigung von Unternehmen schätzen (12% höher eingestuft als finanzielle Entschädigung), sind Baby Boomer weniger nachsichtig. 74% stimmten zu, dass ihr Vertrauen in Anbieter komplett verändert wird, nachdem sie mehr als einen Ransomware-Angriff erlitten haben, im Vergleich zu nur 34% der Gen Z.
2. 81% sind besorgt über Cyberangriffe auf persönliche Daten
Verbraucher sind besorgt, dass ihre persönlichen Daten von Cyberkriminellen gestohlen werden, wobei 81% angeben, dass sie sehr oder leicht besorgt sind. Darüber hinaus gaben 40% an, dass sie nicht zuversichtlich sind, dass Unternehmen/Organisationen ihre Daten angemessen schützen, und 23% teilten mit, dass ihre persönlichen Daten bereits durch einen Ransomware-Angriff kompromittiert wurden.
3. Fast alle (92%) erwarten, dass Anbieter eine Art von Datenschutzstrategie implementiert haben
55% bevorzugen, dass Anbieter alle folgenden Schutzmaßnahmen implementiert haben: Datensicherung und -wiederherstellung, Passwortschutz einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement. Darüber hinaus ergreifen Verbraucher selbst Maßnahmen, indem sie bewährte Datenschutzpraktiken befolgen – 48% vermeiden es, persönliche Informationen zur Erstellung neuer Konten, Profile usw. einzureichen, und 44% ändern alle drei Monate ihre Passwörter.
*Quelle: April 2023 Dynata-Umfrage unter 1.000 in den USA ansässigen Verbrauchern im Alter von 18 Jahren und älter.