Assistance immédiate disponible 24h/24 et 7j/j
Object First garantit les performances optimales d’Ootbi même après son installation. En cas de problèmes, notre équipe d’assistance vous accompagnera pour garantir la poursuite de vos activités sans la moindre interruption.
Grâce à notre système de surveillance proactive et notre équipe d'ingénieurs experts, vos infrastructures de sauvegarde sont couvertes par un service d’assistance fiable et continu, prêt à intervenir en cas d'urgence 24h/24 et 7j/j.
Assistance produits Object First
| Disponibilités de l’assistance | 24h/24, 7j/7, tous les jours de l’année. |
| Services d’assistance par e-mail | |
| Remplacement des composants | Le jour ouvrable d’après (NBD*) |
| Assistance téléphonique | |
| Sessions d’assistance à distance | |
| Gravité 1, délai de contact/réponse | |
| Envoi du dossier |
Remplacement le Jour Ouvrable Suivant (NBD)
Vue d’Ensemble
Le service NBD (Next Business Day) commence une fois que le fournisseur de matériel confirme la défaillance de la pièce et identifie la solution. Le début de ce processus ne dépend pas du niveau de gravité du ticket de support.
Délai de Traitement du Cas
- Si une défaillance est signalée en dehors des heures ouvrables (17h EST pour les Amériques / 17h CET pour la région EMEA), le fournisseur de matériel ne peut pas expédier la pièce de rechange ni dépêcher un ingénieur sur site avant le jour ouvrable suivant.
Exemple : Un appel de support est effectué le jeudi à 18h, heure de l’Est. L’expédition peut commencer le vendredi, et l’intervention sur site aura lieu lundi. - Une fois la défaillance et la solution identifiées, la pièce de rechange peut être expédiée le jour ouvrable suivant.
Heures Limites d’Expédition (17h ET pour AMER / 17h CET pour EMEA)
- Expéditions depuis l’entrepôt principal : les commandes doivent être traitées avant 17h pour une livraison le jour ouvrable suivant.
Assistance Ingénieur de Terrain (FE)
- Le fournisseur de matériel met à disposition un ingénieur de terrain (FE) certifié.
- Le support Object First coordonnera avec l’utilisateur final et le fournisseur de matériel afin d’organiser la visite du FE en fonction des informations fournies dans le questionnaire de remplacement de pièce.
Niveau de gravité et délais de réponse
| Gravité 1- Ootbi n’est pas indisponible ou le serveur est en panne | 1 heure |
| Gravité 2 - Ootbi fonctionne dans un état dégradé | 4 heures |
| Gravité 3 - Ootbi est en cours d’exécution Questions et demandes générales. | 4 heures ouvrables** |
Heures d’ouverture d’Object First
Siège USA : Du lundi au vendredi, n9h - 18 h (heure de l’Est nord-américain)
Siège Europe/Moyen-Orient/Afrique : Du lundi au vendredi, 8 h - 17 h (heure de Greenwich)
Consulter les détails de configuration, les tutoriels et autres documents techniques
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Contacter par e-mail:
[email protected]Contacter par téléphone:
Amériques: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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