Assistance immédiate disponible 24h/24 et 7j/j
Object First garantit les performances optimales d’Ootbi même après son installation. En cas de problèmes, notre équipe d’assistance vous accompagnera pour garantir la poursuite de vos activités sans la moindre interruption.
Grâce à notre système de surveillance proactive et notre équipe d'ingénieurs experts, vos infrastructures de sauvegarde sont couvertes par un service d’assistance fiable et continu, prêt à intervenir en cas d'urgence 24h/24 et 7j/j.
Assistance produits Object First
| Disponibilités de l’assistance | 24h/24, 7j/7, tous les jours de l’année. |
| Services d’assistance par e-mail | |
| Remplacement des composants | Le jour ouvrable d’après |
| Assistance téléphonique | |
| Sessions d’assistance à distance | |
| Gravité 1, délai de contact/réponse | |
| Envoi du dossier |
Niveau de gravité et délais de réponse
| Gravité 1- Ootbi n’est pas indisponible ou le serveur est en panne | 1 heure |
| Gravité 2 - Ootbi fonctionne dans un état dégradé | 4 heures |
| Gravité 3 - Ootbi est en cours d’exécution Questions et demandes générales. | 4 heures ouvrables* |
Heures d’ouverture d’Object First*
Siège USA : Du lundi au vendredi, n9h - 18 h (heure de l’Est nord-américain)
Siège Europe/Moyen-Orient/Afrique : Du lundi au vendredi, 8 h - 17 h (heure de Greenwich)
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Amériques: +1 844 569-0653
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