Comment la télémétrie est utilisée pour améliorer les opérations de support

Introduction

La télémétrie aide Object First à surveiller les systèmes l'immutabilité prête à l'emploi (Ootbi), nous aidant à fournir aux utilisateurs des opérations de sauvegarde sans interruption. En collectant et en analysant les données opérationnelles Ootbi en temps réel, la télémétrie accélère la vitesse de résolution des problèmes et améliore l'efficacité opérationnelle.

Qu'est-ce que la télémétrie ?

La télémétrie est un service qui collecte, transmet et analyse les données opérationnelles des systèmes Ootbi, permettant un suivi efficace des performances matérielles et logicielles, y compris des anomalies ou des pannes système. Ces informations sont ensuite envoyées des clusters Ootbi à Object First pour une analyse en temps réel. Jouant un rôle puissant dans l'amélioration des opérations de support, la télémétrie ouvre la voie à une approche proactive plutôt qu'à une approche réactive de la santé du système.

Comment Object First utilise la télémétrie

Chez Object First, la télémétrie est une fonctionnalité clé de notre solution de stockage qui améliore la surveillance du système et le support pour tous les appareils Ootbi avec des accords de support valides. Elle nécessite un accès Internet sortant via le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) sur le port 443 pour envoyer des données opérationnelles à Object First. Lorsqu'elle est activée, les rapports de télémétrie fournissent des mises à jour au support d'Object First sur la santé matérielle, y compris des informations sur le statut de fonctionnement et le signal de vie.

Comme vous le découvrirez dans la section Avantages [SB1], la télémétrie simplifie le dépannage, partage la responsabilité de la surveillance du système avec Object First, automatise les notifications de mise à jour et automatise le reporting des problèmes. En exploitant la puissance de la télémétrie, les organisations peuvent affiner les opérations Ootbi, éviter les accrocs opérationnels et réduire les charges de travail informatiques.

Détails sur le processus de collecte de données

Ce que nous collectons

Chez Object First, nous ne collectons que des informations opérationnelles liées à la performance de votre environnement Ootbi pour maintenir une fonctionnalité système optimale.

Les informations que nous collectons incluent :

Surveillance matérielle

• État du disque : Surveillance de l'état et de la performance de vos disques de stockage.

• Santé de la RAM : Suivi de l'utilisation et de l'intégrité de la mémoire pour garantir un fonctionnement efficace.

• Problèmes d'interface réseau : Identification de tout problème potentiel de connectivité réseau pouvant affecter la performance.

Opérations Ootbi S3 et Cluster

• Surveillance de la capacité : Évaluation des ressources pour vous aider à gérer la capacité efficacement.

• Journaux opérationnels et statut du service : Fourniture d'alertes et d'avertissements, y compris des notifications d'allumage/extinction, pour vous tenir informé de l'état du système.

Ce que nous ne collectons pas

Nous ne collectons jamais de données de sauvegarde, y compris le contenu des compartiments ou les informations d'authentification. Seules les données opérationnelles matérielles et de service sont collectées. La télémétrie ne fournit pas d'accès à distance ni de gestion à distance, garantissant la confidentialité et la sécurité des clients.

La télémétrie ne prend pas en charge l'accès réseau entrant, et toutes les communications sont sécurisées et unidirectionnelles. Object First adhère à des normes de sécurité élevées, y compris le cryptage et l'accès restreint. 

Comment nous le collectons

Les données de télémétrie sont transmises en toute sécurité aux serveurs de télémétrie d'Object First via des connexions HTTPS[ES2]  cryptées (port 443) et sont automatiquement collectées toutes les six heures ou immédiatement après des événements critiques pour garantir des réponses rapides. Soyez assuré que cela ne surcharge pas les opérations de votre Ootbi ni ne consomme de ressources supplémentaires. De plus, les clients sont invités à inspecter les paquets de télémétrie pour obtenir des informations sur les données partagées.

Avantages de l'utilisation de la télémétrie

Simplifie les processus de dépannage et de résolution

Un des principaux avantages de la télémétrie est sa capacité à détecter et à prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. En fournissant des données détaillées sur les opérations du système, la télémétrie permet à Object First de surveiller la santé du système au fur et à mesure que les actions se déroulent, permettant une identification précoce des problèmes. De plus, l'analyse des données de télémétrie passées aide à repérer des modèles indiquant des problèmes futurs.

Avec l'accès aux métriques de performance et aux journaux d'erreurs, Object First peut rapidement diagnostiquer les problèmes et rationaliser la collecte de données, minimisant ainsi le besoin d'appels de service. La surveillance à distance réduit les visites sur site, accélérant les temps de résolution. En fin de compte, la télémétrie améliore la communication et aide à gérer les systèmes plus efficacement.

Surveillance proactive de la consommation de capacité

La télémétrie permet une analyse des tendances, à la fois à court et à long terme. Si une croissance rapide des données de sauvegarde ou des limites de capacité atteintes sont détectées, Object First peut contacter proactivement pour discuter de solutions potentielles. Notre objectif n'est pas de vendre du stockage supplémentaire, mais d'optimiser votre utilisation du stockage, y compris le raffinement de vos paramètres Veeam pour vous aider à fonctionner dans vos ressources existantes.

Transfère le fardeau de l'administration

Mises à jour automatiques & génération de tickets

Une fois la télémétrie activée, votre Ootbi détecte automatiquement les mises à jour disponibles, soulageant votre équipe informatique de la nécessité de surveiller constamment les mises à jour logicielles disponibles. En revanche, si la télémétrie n'est pas activée, votre équipe devra surveiller manuellement les mises à jour, ce qui pourrait entraîner des retards et des interruptions de vos opérations commerciales si elles ne sont pas mises à jour à temps. Lorsque la télémétrie est activée, vos systèmes Ootbi déclenchent la génération automatique de tickets de service en cas de pannes matérielles. Cela réduit considérablement le fardeau administratif de la détection et du reporting des problèmes de votre côté et permet à notre équipe de fournir immédiatement des conseils sur les problèmes signalés.

Remarque : Si la télémétrie n'est pas activée, les problèmes ne seront mis en lumière que lorsque votre équipe les identifiera, contactera pour obtenir de l'aide et nous fournira des journaux de données pour inspection. Sans télémétrie, Object First ne peut que réagir—et seulement lorsque votre équipe informatique détecte et signale un problème.

Recommandation d'Object First

Nous recommandons d'activer la télémétrie et de permettre l'accès Internet sortant pour améliorer les opérations Ootbi. Cette optimisation n'entraîne aucun coût supplémentaire, transfère les charges administratives de votre équipe informatique à Object First et améliore les opérations Ootbi sans compromettre la sécurité des données. En résumé, c'est l'un des moyens les plus simples d'optimiser votre Ootbi.

Pour conclure

La télémétrie est un outil essentiel pour tous les utilisateurs d'Ootbi, garantissant des performances système optimales et minimisant les problèmes non résolus. Avec la télémétrie, vous pouvez adopter une approche proactive pour gérer vos opérations Ootbi.