Asistencia inmediata disponible 24/7
Object First garantiza un rendimiento óptimo de Ootbi tras la instalación. En caso de que surgiera algún problema imprevisto, nuestro equipo de asistencia está disponible para que no repercuta en tus operaciones.
Gracias a nuestra supervisión proactiva y a nuestro equipo de ingenieros especializados, brindamos un servicio de asistencia continuo y fiable, listo para dar una respuesta rápida a sus necesidades más urgentes 24/7.
Asistencia de producto
Object First
| Horario de servicio | 24/7/365 |
| Asistencia por e-mail | |
| Sustitución de componentes | Siguiente día laborable (NBD*) |
| Asistencia por teléfono | |
| Sesiones de asistencia en remoto | |
| Gravedad 1 tiempo de respuesta | |
| Apertura de un ticket de incidencia |
Reemplazo al Siguiente Día Hábil (NBD)
Descripción General
El servicio NBD (Next Business Day) comienza una vez que el proveedor de hardware confirma la falla de la pieza e identifica la solución. El inicio de este proceso no depende del nivel de gravedad del caso de soporte.
Tiempo de Atención del Caso
- Si una falla se reporta fuera del horario laboral (5 PM EST para Américas / 5 PM CET para EMEA), el proveedor de hardware no puede enviar la pieza de reemplazo ni los servicios del ingeniero de campo hasta el siguiente día hábil.
Ejemplo: Una llamada de soporte se realiza el jueves a las 6 PM hora del Este. El envío puede comenzar el viernes y la actividad en sitio tendrá lugar el lunes. - Una vez identificadas la falla y la solución, la pieza de reemplazo podrá enviarse el siguiente día hábil.
Horarios Límite de Envío (5 PM ET para AMER / 5 PM CET para EMEA)
- Envíos desde el depósito principal: los pedidos deben procesarse antes de las 5:00 PM para la entrega al siguiente día hábil.
Soporte de Ingeniero de Campo (FE)
- El proveedor de hardware proporciona un ingeniero de campo (FE) certificado.
- El soporte de Object First coordinará con el usuario final y el proveedor de hardware para programar la visita del FE según la información proporcionada en el cuestionario de reemplazo de piezas.
Nivel de gravedad y tiempo de respuesta
| Gravedad 1 - Ootbi no está disponible o el servidor ha caído | 1 hora |
| Gravedad 2 - Ootbi está en funcionamiento en un estado degradado | 4 horas |
| Gravedad 3 - Ootbi está en funcionamiento Preguntas y consultas generales | 4 horas laborables** |
Horas laborables Object First
Oficinas EE. UU.:
Lunes-viernes,
9:00 – 18:00 ESTOficinas EMEA:
Lunes-viernes,
8:00 – 17:00 GMT
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Help CenterContacta con soporte
Escriba un e-mail:
[email protected]Llame:
Américas: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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