Asistencia inmediata disponible 24/7
Object First garantiza un rendimiento óptimo de Ootbi tras la instalación. En caso de que surgiera algún problema imprevisto, nuestro equipo de asistencia está disponible para que no repercuta en tus operaciones.
Gracias a nuestra supervisión proactiva y a nuestro equipo de ingenieros especializados, brindamos un servicio de asistencia continuo y fiable, listo para dar una respuesta rápida a sus necesidades más urgentes 24/7.
Asistencia de producto
Object First
| Horario de servicio | 24/7/365 |
| Asistencia por e-mail | |
| Sustitución de componentes | Siguiente día laborable |
| Asistencia por teléfono | |
| Sesiones de asistencia en remoto | |
| Gravedad 1 tiempo de respuesta | |
| Apertura de un ticket de incidencia |
Nivel de gravedad y tiempo de respuesta
| Gravedad 1 - Ootbi no está disponible o el servidor ha caído | 1 hora |
| Gravedad 2 - Ootbi está en funcionamiento en un estado degradado | 4 horas |
| Gravedad 3 - Ootbi está en funcionamiento Preguntas y consultas generales | 4 horas laborables* |
Horas laborables Object First*
Oficinas EE. UU.:
Lunes-viernes,
9:00 – 18:00 ESTOficinas EMEA:
Lunes-viernes,
8:00 – 17:00 GMT
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