Investigación: El ransomware afecta significativamente la lealtad del cliente
En primavera de 2023, Object First lanzó un estudio para evaluar las perspectivas de los consumidores sobre los ataques de ransomware y sus expectativas de las empresas a las que confían su información personal. Reuniendo respuestas de 1,000 consumidores estadounidenses de 18 años o más, la encuesta proporcionó información clave sobre las diversas respuestas generacionales a los incidentes de ransomware. Los datos subrayan la necesidad imperativa de que las empresas refuercen sus estrategias de prevención de ransomware y recuperación de datos para mantener la confianza del cliente y retener la lealtad frente a las crecientes amenazas cibernéticas.
1. El 75% de los consumidores cambiará a un competidor si una empresa sufre un ataque de ransomware
Los consumidores son más conscientes de las repercusiones de los ciberataques y quieren más de los proveedores a los que confían sus datos. El 39% de los consumidores es muy probable (36% algo probable) que cambien su negocio a un competidor si su proveedor actual sufre un ataque de ransomware en el que sus datos fueron robados o perdidos indefinidamente. Si los proveedores sufren un segundo ataque, el 61% dice que cambiará su perspectiva sobre las prácticas de protección y recuperación de datos de la empresa. Sin embargo, no es imposible recuperar la confianza; los consumidores también compartieron su preferencia sobre cómo manejar una violación de datos. Mientras que el 37% de los miembros de la Generación Z valoran una disculpa de las empresas (ranking 12% más alto que la compensación financiera), los Baby Boomers son menos indulgentes. El 74% estuvo de acuerdo en que su confianza en los proveedores cambia completamente después de sufrir más de un ataque de ransomware, en comparación con solo el 34% de la Generación Z.
2. El 81% está preocupado por los ciberataques contra datos personales
Los consumidores están preocupados por el robo de sus datos personales por parte de cibercriminales, con el 81% indicando que están muy o algo preocupados. Además, el 40% dijo que no confía en que las empresas/organizaciones estén protegiendo adecuadamente sus datos, y el 23% compartió que ya han tenido sus datos personales comprometidos por un ataque de ransomware.
3. Casi todos (92%) esperan que los proveedores tengan algún tipo de estrategia de protección de datos en su lugar
El 55% prefiere que los proveedores tengan todas las siguientes protecciones en su lugar: respaldo y recuperación de datos, protección por contraseña que incluya autenticación multifactor, y gestión de identidad y acceso. Además, los consumidores están tomando el asunto en sus propias manos siguiendo las mejores prácticas de privacidad: el 48% evita enviar información personal para crear nuevas cuentas, perfiles, etc., y el 44% cambia sus contraseñas cada tres meses.
*Fuente: Encuesta de Dynata de abril de 2023 a 1,000 consumidores con sede en EE. UU. de 18 años o más.