Assistenza immediata disponibile 24/7
Object First garantisce prestazioni ottimali post-configurazione di Ootbi. In caso di problemi imprevisti, il nostro team di assistenza è a disposizione per garantire la tua operatività senza interruzioni.
Grazie al monitoraggio proattivo e al nostro team di ingegneri specializzati, forniamo un supporto continuo e affidabile all'infrastruttura di backup, pronto a rispondere rapidamente a qualsiasi esigenza urgente 24/7.
Assistenza per i prodotti Object First
| Orari di assistenza | 24/7/365 |
| Assistenza via e-mail | |
| Sostituzione di parti | Il giorno lavorativo successivo (NBD*) |
| Assistenza telefonica | |
| Sessioni di assistenza remota | |
| Severità 1/Tempo di risposta | |
| Apertura di un ticket di assistenza |
Sostituzione nel Giorno Lavorativo Successivo (NBD)
Panoramica
Il servizio NBD (Next Business Day) inizia una volta che il fornitore di hardware conferma il guasto del componente e identifica la soluzione. L’avvio di questo processo non dipende dal livello di gravità del caso di supporto.
Tempistiche del Caso
- Se un guasto viene segnalato al di fuori dell’orario lavorativo (17:00 EST per le Americhe / 17:00 CET per EMEA), il fornitore di hardware non potrà spedire il pezzo di ricambio né inviare un ingegnere sul campo fino al giorno lavorativo successivo.
Esempio: Una chiamata di supporto viene effettuata giovedì alle 18:00, ora della costa orientale. La spedizione può iniziare venerdì e l’intervento in loco avverrà lunedì. - Una volta identificati sia il guasto che la soluzione, il pezzo di ricambio può essere spedito il giorno lavorativo successivo.
Orari di Chiusura Spedizioni (17:00 ET per AMER / 17:00 CET per EMEA)
- Spedizioni dal magazzino principale: gli ordini devono essere elaborati entro le 17:00 per la consegna nel giorno lavorativo successivo.
Supporto Ingegnere di Campo (FE)
- Il fornitore di hardware fornisce un ingegnere di campo (FE) certificato.
- Il supporto Object First coordinerà con l’utente finale e il fornitore di hardware per pianificare la visita del FE in base alle informazioni fornite nel questionario di sostituzione del componente.
Livello di severità e tempi di risposta
| Severità 1 - Ootbi non è disponibile o il server non funziona | 1 ora |
| Severità 2 - Lo stato di esecuzione di Ootbi è degradato | 4 ore |
| Severità 3 - Ootbi è in esecuzione. Domandee consigli generici | 4 ore lavorative** |
Orario lavorativo di Object First
Uffici Stati Uniti:
Lunedì-venerdì,
9:00 – 18:00 ESTUffici EMEA:
Lunedì-venerdì,
8:00 – 17:00 GMT
Consulta i dati di configurazione, le istruzioni per l'uso e altri documenti tecnici
Centro AssistenzaContatta l'assistenza
Scrivi un'email:
[email protected]Chiama:
Americhe: +1 844 569-0653
EMEA: +44 800 031-5303
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